Politica de retur
Conditii generale
Tehnoprest ofera retur gratuit pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu exceptia cazurilor in care nu i se poate imputa nicio culpa SC ACN Piese Utilaje SRL, iar produsul a fost livrat conform cu comanda.
Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur gratuit.
In urma solicitarii primite de la client, Tehnoprest va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur.
In cazul comenzilor cu livrare internationala, costurile de retur cad in sarcina clientului. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul vanzatorului. Adresa la care se trimit coletele de retur este cea mentionata la rubrica Contact.
In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.
Modalitati si termene de returnare a Produselor
Clientul se obliga sa notifice Tehnoprest intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail, la office@tehnoprest2001.ro. In caz contrar, Tehnoprest poate refuza coletul.
Informatiile necesare care trebuie furnizate Tehnoprest pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:
- data expedierii coletului;
- motivul returnarii;
- numarul Comenzii;
- suma de returnat;
- adresa de unde Curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
- datele contului bancar pentru achitarea contravalorii produselor returnate.
La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, Tehnoprest efectueaza o solicitare la curier si-i trimite acestuia adresa indicata de client pentru a ridica coletul de returnat.
Conditii de returnare a Produselor
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care le-au insotit (factura, certificat de garantie in original etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu Tehnoprest ).
In conformitate cu legea in vigoare, Tehnoprest isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care au fost desigilate, a caror montare s-a incercat, zgariate, etc. Produsele ce au fost livrate ca set trebuie returnate ca set.
Produsele se pot returna in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care au fost livrate de Curier.
Daca s-au achizitionat mai multe Produse de acelasi fel si sunt returnate toate, doar unul din Produse poate fi desigilat.
Pentru produsul care se returnează murdar sau cu urme de uzură, se percepe o taxă de 10% din valoarea produsului (dar nu mai puțin de 50 lei + TVA, după caz). Această regulă este valabilă și se aplică numai dacă produsul poate fi readus la starea inițială.
Nu se accepta returul daca Produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:
- piesa reprezinta o componenta electrica sau electronica;
- au fost efectuate interventii neautorizate asupra Produsului;
- au ambalajul deteriorat sau incomplet;
- au urme de folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri sau de socuri mecanice/ electrice;
- nu au toate accesorile primite in pachet;
- s-a facut orice tip de inscris pe cutia Produsului;
- produsul a facut parte dintr-o Comanda speciala (adica Produsul nu facea parte din stocul uzual al Vanzatorului, dar a fost livrat pe baza unei Comenzi ferme).
- Produsul este o piesa electrica sau electronica, sau contine component electrice/electronice
- Produsul reprezinta o piesa de origine ce nu s-a livrat din stocul ACN Piese Utilaje SRL.
- De asemenea, Tehnoprest isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Retur DOA (Dead on arrival)
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris a Tehnoprest, in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Livrarea celui de-al doilea produs se va face imediat, daca acesta reprezinta un articol de stoc. In caz contrar, acesta va fi comandat de la furnizorul extern cu un termen de livrare ce va fi comunicat punctual clientului.
Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi clientul primeste banii aferenti produselor returnate in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care Tehnoprest este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.
Returnarea banilor se va efectua numai dupa returnarea produsului si receptionarea acestuia de catre vanzator.
In cazul in care returul face obiectul unei solicitari de reparatie sau inlocuire conform certificatului de garantie, livrarea altei piese similare in mod gratuit sau returnarea contravalorii produsului se va face doar dupa solutionarea acesteia de catre furnizor, producator sau autoritate competenta de a diagnostica corect defectele produsului.
Dupa validarea returului, Tehnoprest poate face clientului o noua oferta de produs, cu caracteristici tehnice si functionale similare celui care a fost returnat, daca returul s-a datorat: nefunctionalitatii, unor vicii de fabricatie sau incompatibilitatii piesei de schimb cu utilajul pentru care a fost achizitionata (identificare incorecta a piesei).
Dreptul de retragere
In conformitate cu Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, clientul are urmatoarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:
Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G nr.34 /2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.
Clientul se obliga sa returneze doar acele Produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
Tehnoprest va rambursa clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre client catre Tehnoprest in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.
Tehnoprest va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Conform legii (art.16 din OUG nr. 34/ 2014), sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract urmatoarele:
- contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al clientului şi dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre vanzator;
- furnizarea de produse si/sau servicii al caror pret/tarif depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- furnizarea de produse realizate după specificatiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- contractele în cazul carora clientul a solicitat in mod special vanzatorului deplasarea unui angajat/reprezentant si/sau echipe la domiciliul sau, pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, reprezentantii Vanzatorului presteaza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de Client sau furnizeaza alte Produse si Servicii decat piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica doar respectivelor servicii sau produse suplimentare;
- furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
In cazul in care clientul solicita retragerea din contract in cadrul termenului legal de retragere din contract si comanda este achitata, Tehnoprest se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre client in ceea ce priveste decizia sa de retragere din contract. Suma va fi returnata prin virament bancar pentru Comenzile achitate cu OP sau Ramburs.
